Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis

Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis
Karweina, Dietmar

Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis

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Verlag: Books on Demand | 4. Aufl. Erscheinungsjahr: 10.2016
Details: 48 Seiten
Art.Nr.: 100 - 042962   ISBN: 9783848264988

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Produktbeschreibung

Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis ist eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der langjährigen Arbeit als Pharmareferent ein.

Die Ziele:
1. Das Schema gibt dem gesamten Praxisteam Orientierung und bietet ein tragfähiges Gerüst für mehr Souveränität im Umgang mit Patienten, insbesondere mit schwierigen Patienten.
2. Durch mehr Souveränität im Patientenkontakt entsteht mehr Gelassenheit und damit persönliche Zufriedenheit, weil mit effektiver Kommunikation viel wertvolle Zeit gespart und das Nervenkostüm geschont werden kann.
3. Eine Praxiskultur schaffen, wo sich Patienten in hohem Maße wohlfühlen und gerne wiederkommen und wo die Praxisassistentinnen gerne und engagiert arbeiten.

Die Inhalte:
Non- und para-verbale Kommunikation
Die Rolle der inneren Einstellung
Kritik und Vorwürfe souverän abwehren
Souveräne Formulierungen für Anmeldung und Telefon
Feedbackfragen
Nutzenorientierte Kommunikation
Souveräner Umgang mit Ärgersituationen
Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen
Souveräner Umgang mit aggressiven und unverschämten Patienten
Das finale Gespräch

Dieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.

Weitere Informationen zum Artikel

Über den Autor

Dietmar Karweina hat seine beruflichen Wurzeln im Pharma-Außendienst und ist seit 1995 Kommunikationstrainer und Coach in Arztpraxen. Die Schwerpunkte:
Patientenführung
Zeit- und Terminmanagement
Patientenbindung
Teambildung
Mitarbeiterführung
Workshops und Trainings für Ärzte und Praxismanagerinnen Patienten brauchen Führung und Praxisteams erfolgreich führen, sowie Seminare und Vorträge für MFA Dickes Fell im Praxisalltag gehören zum Angebot von Dietmar Karweina. Seit 2006 ist er Referent beim Bundeskongress für Medizinische Fachangestellte in der Kinder- und Jugendarztpraxis sowie bei zahlreichen regionalen Kongressen.
2011 hat der Autor das Buch Den Praxisalltag leichter meistern veröffentlicht. Danach folgten vier Kompaktbücher und zahlreiche Artikel in der medizinischen Fachpresse.
Weitere Infos zu allen Titeln, Trainings und Veranstaltungen unter:
www.denpraxisalltagleichtermeistern.de