Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

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Artikel-Nr.: 9783834934222
Autor: Stock-Homburg, Ruth
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Seiten: 252
Erscheinungsdatum: 28.09.2011
Format: 21,0 x 14,8 cm
Illustrationen: 29 Tabellen, schwarz-weiß, Bibliographie
Produktform: Softcover
Auflage: 5. Aufl. 2011

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die... mehr

Produktinformationen "Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit"

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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