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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit


Direkte, indirekte und moderierende Effekte

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
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  • 9783834934222
  • Stock-Homburg, Ruth
  • Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
  • 252
  • 28.09.2011
  • 21,0 x 14,8 cm
  • 29 Tabellen, schwarz-weiß, Bibliographie
  • Softcover
  • 5. Aufl. 2011
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die... mehr
Produktinformationen "Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit"
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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